{"id":6122,"date":"2025-10-01T15:13:24","date_gmt":"2025-10-01T15:13:24","guid":{"rendered":"https:\/\/n6c24o51uy.onrocket.site\/politique-de-confidentialite\/"},"modified":"2026-09-01T22:27:59","modified_gmt":"2026-09-01T22:27:59","slug":"politique-de-confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/letoiledunord.ca\/fr\/politique-de-confidentialite\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politique de confidentialit\u00e9<\/strong> <strong>North Star Funeral Services \/ L&#8217;\u00c9toile du Nord<\/strong> <strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 1er septembre 2026<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"1-qui-nous-sommes\">1. Qui nous sommes<\/h3>\n<p>North Star Funeral Services (exploit\u00e9e sous le nom L&#8217;\u00c9toile du Nord) est une maison fun\u00e9raire situ\u00e9e au Qu\u00e9bec, Canada. Notre site Web est <strong>letoiledunord.ca<\/strong>.<\/p>\n<p>La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation est :<\/p>\n<p><strong>Pascale Schiavone<\/strong> North Star Funeral Services \/ L&#8217;\u00c9toile du Nord 220-4360, ch. de la C\u00f4te-de-Liesse, Mont-Royal (QC) H4N 2P7 Courriel : <a href=\"mailto:digital@letoiledunord.ca\">digital@letoiledunord.ca<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"2-renseignements-personnels-que-nous-recueillons\">2. Renseignements personnels que nous recueillons<\/h3>\n<p>Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est n\u00e9cessaire pour vous offrir nos services. Cela comprend :<\/p>\n<p><strong>Lors d&#8217;une commande (fleurs ou produits comm\u00e9moratifs) :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nom, adresse courriel, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse de livraison<\/li>\n<li>Nom du d\u00e9funt ou de la d\u00e9funte (pour personnaliser les arrangements floraux ou les produits comm\u00e9moratifs)<\/li>\n<li>Message de carte (facultatif)<\/li>\n<li>Informations de paiement \u2014 trait\u00e9es directement et de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e par Stripe\/WooPayments ; nous ne conservons pas les num\u00e9ros de carte<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lors de la soumission d&#8217;un avis de d\u00e9c\u00e8s ou d&#8217;un message de condol\u00e9ances :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Votre nom et votre adresse courriel<\/li>\n<li>Le contenu de votre message ou soumission<\/li>\n<li>Nom du d\u00e9funt ou de la d\u00e9funte<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lors d&#8217;une prise de contact :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nom, adresse courriel et contenu de votre message<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Collecte automatique (fonctionnement du site) :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Journaux de serveur standard (adresse IP, type de navigateur, pages visit\u00e9es) conserv\u00e9s \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Technologies d&#8217;analytique, de surveillance des erreurs et d&#8217;analytique de session (voir la section 7)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3 id=\"3-pourquoi-nous-recueillons-ces-renseignements\">3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Renseignement<\/th>\n<th>Finalit\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>D\u00e9tails de commande<\/td>\n<td>Traitement et ex\u00e9cution de votre commande ; coordination avec notre fleuriste partenaire<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nom du d\u00e9funt \/ message de carte<\/td>\n<td>Personnalisation de votre commande<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Soumissions d&#8217;avis de d\u00e9c\u00e8s<\/td>\n<td>Publication de l&#8217;avis sur notre site avec votre autorisation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Messages de condol\u00e9ances<\/td>\n<td>Transmission \u00e0 la famille en votre nom<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Formulaire de contact<\/td>\n<td>R\u00e9ponse \u00e0 votre demande<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Journaux de serveur<\/td>\n<td>Surveillance de la s\u00e9curit\u00e9 et maintenance technique<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Nous n&#8217;utilisons pas vos renseignements personnels \u00e0 des fins publicitaires et ne les vendons pas \u00e0 des tiers.<\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"4-\u00e0-qui-nous-communiquons-vos-renseignements\">4. \u00c0 qui nous communiquons vos renseignements<\/h3>\n<p>Nous communiquons des renseignements personnels uniquement aux prestataires de services n\u00e9cessaires \u00e0 l&#8217;ex\u00e9cution de vos commandes ou \u00e0 la gestion de notre site Web :<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Destinataire<\/th>\n<th>R\u00f4le<\/th>\n<th>Emplacement<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Stripe \/ WooPayments<\/strong><\/td>\n<td>Traitement des paiements<\/td>\n<td>\u00c9tats-Unis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Exotica Florist<\/strong><\/td>\n<td>Ex\u00e9cution des commandes de fleurs<\/td>\n<td>Montr\u00e9al, Qu\u00e9bec<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rocket.net<\/strong><\/td>\n<td>H\u00e9bergement Web<\/td>\n<td>\u00c9tats-Unis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>WBT Agency Inc.<\/strong><\/td>\n<td>Gestion du site Web et services informatiques<\/td>\n<td>Qu\u00e9bec, Canada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>FHWS (FloristOne)<\/strong><\/td>\n<td>Plateforme de gestion des avis de d\u00e9c\u00e8s<\/td>\n<td>\u00c9tats-Unis (h\u00e9bergement AWS selon la politique publi\u00e9e du fournisseur)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Google (Google Analytics 4)<\/strong><\/td>\n<td>Mesure d&#8217;audience du site Web<\/td>\n<td>\u00c9tats-Unis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Functional Software, Inc. (Sentry)<\/strong><\/td>\n<td>Surveillance des erreurs et de la performance du site Web<\/td>\n<td>\u00c9tats-Unis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Microsoft (Clarity)<\/strong><\/td>\n<td>Analytique d&#8217;utilisation du site, incluant le rejeu de session et les cartes de chaleur<\/td>\n<td>\u00c9tats-Unis<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Transferts \u00e0 l&#8217;ext\u00e9rieur du Qu\u00e9bec :<\/strong> Stripe, Rocket.net, FHWS, Google, Sentry et Microsoft sont situ\u00e9s ou h\u00e9bergent des donn\u00e9es aux \u00c9tats-Unis. En utilisant notre site, vous reconnaissez que vos renseignements personnels peuvent \u00eatre trait\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, o\u00f9 les lois sur la vie priv\u00e9e peuvent diff\u00e9rer de celles du Qu\u00e9bec. Nous exigeons de nos prestataires \u00e9tablis aux \u00c9tats-Unis qu&#8217;ils maintiennent des mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es.<\/p>\n<p><em>Note concernant FHWS : FHWS (exploit\u00e9 par Florist One) n&#8217;offre pas d&#8217;entente de traitement des donn\u00e9es n\u00e9goci\u00e9e \u2014 il s&#8217;agit d&#8217;une plateforme SaaS standard pour la gestion des avis de d\u00e9c\u00e8s et condol\u00e9ances. Le contenu des avis de d\u00e9c\u00e8s et des condol\u00e9ances (noms, dates, liens familiaux, r\u00e9cits de vie, photos, messages de condol\u00e9ances) soumis via nos pages d&#8217;avis de d\u00e9c\u00e8s est trait\u00e9 sur l&#8217;infrastructure propre de FHWS selon la politique de confidentialit\u00e9 publi\u00e9e par ce fournisseur, que nous divulguons ici par souci de transparence plut\u00f4t que de la pr\u00e9senter comme une entente contractuelle de traitement des donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"5-dur\u00e9e-de-conservation-de-vos-renseignements\">5. Dur\u00e9e de conservation de vos renseignements<\/h3>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Renseignement<\/th>\n<th>Dur\u00e9e de conservation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Dossiers de commandes<\/td>\n<td>7 ans (exig\u00e9 \u00e0 des fins fiscales en vertu de la <em>Loi sur l&#8217;administration fiscale<\/em>, QC)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Avis de d\u00e9c\u00e8s<\/td>\n<td>Conserv\u00e9s ind\u00e9finiment \u00e0 titre de m\u00e9morial public, sous r\u00e9serve d&#8217;une demande de suppression par la famille<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Messages de condol\u00e9ances<\/td>\n<td>3 ans<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Messages du formulaire de contact<\/td>\n<td>3 ans<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Journaux de serveur<\/td>\n<td>90 jours<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<hr \/>\n<h3 id=\"6-vos-droits\">6. Vos droits<\/h3>\n<p>En vertu de la <em>Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur priv\u00e9<\/em> du Qu\u00e9bec (telle que modifi\u00e9e par la Loi 25), vous avez le droit :<\/p>\n<ul>\n<li>D&#8217;<strong>acc\u00e9der<\/strong> aux renseignements personnels que nous d\u00e9tenons \u00e0 votre sujet<\/li>\n<li>De <strong>corriger<\/strong> toute information inexacte<\/li>\n<li>De <strong>demander la suppression<\/strong> de vos renseignements (sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales de conservation)<\/li>\n<li>De <strong>retirer votre consentement<\/strong> \u00e0 certaines utilisations de vos renseignements<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour exercer l&#8217;un de ces droits, communiquez avec nous \u00e0 : <strong><a href=\"mailto:digital@letoiledunord.ca\">digital@letoiledunord.ca<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Nous r\u00e9pondrons dans un d\u00e9lai de <strong>30 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre demande.<\/p>\n<p>Si vous estimez que vos droits en mati\u00e8re de vie priv\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 viol\u00e9s, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la <strong>Commission d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;information du Qu\u00e9bec (CAI)<\/strong> \u00e0 l&#8217;adresse <a href=\"http:\/\/www.cai.gouv.qc.ca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.cai.gouv.qc.ca<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"7-t\u00e9moins-cookies\">7. T\u00e9moins (cookies)<\/h3>\n<p>Notre site utilise des t\u00e9moins techniques essentiels requis pour le panier d&#8217;achat WooCommerce et la gestion des sessions WordPress. Il utilise \u00e9galement les technologies non essentielles suivantes, toutes exploit\u00e9es par des fournisseurs situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis :<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Technologie<\/th>\n<th>Fournisseur<\/th>\n<th>Fonction<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Google Analytics 4<\/strong><\/td>\n<td>Google<\/td>\n<td>Mesure le nombre de visiteurs et les pages consult\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Sentry<\/strong><\/td>\n<td>Functional Software, Inc.<\/td>\n<td>Enregistre les erreurs techniques survenant dans votre navigateur afin que nous puissions les corriger<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Microsoft Clarity<\/strong><\/td>\n<td>Microsoft<\/td>\n<td>Enregistre la fa\u00e7on dont les visiteurs interagissent avec les pages \u2014 incluant un rejeu des mouvements du pointeur, des clics et du d\u00e9filement \u2014 et produit des cartes de chaleur agr\u00e9g\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Microsoft Clarity enregistre un rejeu de votre session sur ce site. Nous n&#8217;utilisons aucune de ces technologies \u00e0 des fins publicitaires et nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.<\/p>\n<p>Une banni\u00e8re de consentement aux t\u00e9moins est affich\u00e9e sur ce site. Si nous ajoutons, retirons ou modifions l&#8217;une de ces technologies, nous mettrons \u00e0 jour cette politique. Vous pouvez \u00e9galement nous demander de cesser cette collecte vous concernant en utilisant les coordonn\u00e9es de la section 10.<\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"8-s\u00e9curit\u00e9\">8. S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<p>Nous prenons des mesures raisonnables pour prot\u00e9ger vos renseignements personnels, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Chiffrement HTTPS sur toutes les pages (TLS 1.2+)<\/li>\n<li>Acc\u00e8s aux donn\u00e9es personnelles limit\u00e9 au personnel autoris\u00e9<\/li>\n<li>H\u00e9bergement g\u00e9r\u00e9 sur Rocket.net avec s\u00e9curit\u00e9 au niveau du serveur<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas d&#8217;incident de confidentialit\u00e9 pr\u00e9sentant un risque de pr\u00e9judice grave, nous aviserons la Commission d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;information et les personnes concern\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la Loi 25.<\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"9-modifications-de-cette-politique\">9. Modifications de cette politique<\/h3>\n<p>Nous pouvons mettre \u00e0 jour cette politique p\u00e9riodiquement. La date de \u00ab Derni\u00e8re mise \u00e0 jour \u00bb en haut de cette page refl\u00e8te la r\u00e9vision la plus r\u00e9cente. Nous vous encourageons \u00e0 consulter cette politique r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n<hr \/>\n<h3 id=\"10-nous-joindre\">10. Nous joindre<\/h3>\n<p>Pour toute question concernant cette politique de confidentialit\u00e9 ou la fa\u00e7on dont nous traitons vos renseignements personnels :<\/p>\n<p><strong>North Star Funeral Services \/ L&#8217;\u00c9toile du Nord<\/strong> Courriel : <a href=\"mailto:digital@letoiledunord.ca\">digital@letoiledunord.ca<\/a> 220-4360, ch. de la C\u00f4te-de-Liesse, Mont-Royal (QC) H4N 2P7 (514) 482-7474<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de confidentialit\u00e9 North Star Funeral Services \/ L&#8217;\u00c9toile du Nord Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 1er septembre 2026 1. Qui nous sommes North Star Funeral Services (exploit\u00e9e sous le nom L&#8217;\u00c9toile du Nord) est une maison fun\u00e9raire situ\u00e9e au Qu\u00e9bec, Canada. Notre site Web est letoiledunord.ca. 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