Perdre un \u00eatre cher est l’une des exp\u00e9riences les plus d\u00e9routantes qu’une personne puisse vivre. Dans les heures et les jours qui suivent imm\u00e9diatement un d\u00e9c\u00e8s, les familles sont appel\u00e9es \u00e0 prendre des d\u00e9cisions importantes \u2014 l\u00e9gales, logistiques et profond\u00e9ment personnelles \u2014 au moment pr\u00e9cis o\u00f9 une pens\u00e9e claire semble impossible. Le deuil a cette mani\u00e8re de rendre les t\u00e2ches les plus simples monumentales et les plus importantes totalement hors d’atteinte.<\/p>\n
Chez North Star Services Fun\u00e9raires, nous avons accompagn\u00e9 des centaines de familles montr\u00e9alaises \u00e0 travers cette m\u00eame exp\u00e9rience. Nous savons que ce dont vous avez besoin en ces instants n’est pas une liste froide, mais un chemin clair et empreint de compassion \u2014 qui vous indique ce qui doit se produire, \u00e0 quel moment, et qui vous rassure en vous rappelant que vous n’avez pas \u00e0 tout comprendre seul.<\/p>\n
Ce guide se veut une ressource compl\u00e8te pour les familles de la grande r\u00e9gion de Montr\u00e9al \u2014 couvrant l’ensemble du parcours, des premiers appels t\u00e9l\u00e9phoniques pass\u00e9s dans les heures suivant un d\u00e9c\u00e8s, jusqu’\u00e0 la c\u00e9r\u00e9monie comm\u00e9morative, puis aux semaines et aux mois qui suivent alors qu’une succession se r\u00e8gle et que la vie retrouve lentement une nouvelle forme. Nous l’avons r\u00e9dig\u00e9 dans un langage clair, en tenant compte du contexte juridique et administratif propre au Qu\u00e9bec, parce que les familles d’ici font face \u00e0 un ensemble d’exigences qui diff\u00e8re de celui des autres provinces canadiennes.<\/p>\n
Consultez ce guide au rythme qui vous convient. Ajoutez-le \u00e0 vos favoris. Partagez-le avec les membres de votre famille qui vous aident \u00e0 porter ce poids. Revenez-y au besoin. Et chaque fois que vous aurez des questions, rappelez-vous que notre \u00e9quipe chez North Star Services Fun\u00e9raires est disponible en tout temps \u2014 non seulement pour prendre en charge les arrangements fun\u00e9raires, mais aussi pour vous accompagner dans chacune des \u00e9tapes \u00e0 venir.<\/p>\n<\/p>\n
Les heures qui suivent imm\u00e9diatement un d\u00e9c\u00e8s sont souvent les plus d\u00e9routantes. Voici ce qui doit se produire, et comment aborder chaque \u00e9tape avec toute la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 que les circonstances permettent.<\/p>\n
La toute premi\u00e8re chose qui doit avoir lieu \u2014 avant que la maison fun\u00e9raire ne soit contact\u00e9e, avant que les membres de la famille ne soient avis\u00e9s, avant toute d\u00e9cision \u2014 est la constatation officielle du d\u00e9c\u00e8s par un professionnel de la sant\u00e9. Au Qu\u00e9bec, il s’agit d’une exigence l\u00e9gale, et les d\u00e9marches \u00e0 suivre d\u00e9pendent du lieu et des circonstances du d\u00e9c\u00e8s.<\/p>\n
Si le d\u00e9c\u00e8s est survenu dans un h\u00f4pital, un \u00e9tablissement de soins palliatifs ou un centre de soins de longue dur\u00e9e<\/strong>, vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 entre les mains de professionnels qui g\u00e8rent r\u00e9guli\u00e8rement ce processus. Un m\u00e9decin ou une infirmi\u00e8re praticienne sur place constatera le d\u00e9c\u00e8s, remplira le certificat m\u00e9dical requis et vous orientera vers les prochaines \u00e9tapes. Il n’est pas n\u00e9cessaire d’appeler le 911. L’\u00e9tablissement dispose g\u00e9n\u00e9ralement d’un travailleur social ou d’un agent de liaison avec les patients pour accompagner votre famille dans les suites imm\u00e9diates. Accordez-vous le temps dont vous avez besoin aupr\u00e8s de votre proche avant que la d\u00e9pouille ne soit d\u00e9plac\u00e9e. La plupart des \u00e9tablissements accueilleront cette demande, et rien ne devrait vous presser.<\/p>\n Si le d\u00e9c\u00e8s est survenu \u00e0 domicile \u00e0 la suite d’une maladie anticip\u00e9e<\/strong> \u2014 par exemple, dans le cadre d’un plan de soins palliatifs pour une condition terminale \u2014 communiquez avec l’\u00e9quipe de soins palliatifs ou avec le m\u00e9decin traitant de votre proche d\u00e8s que vous vous sentez pr\u00eat. Au Qu\u00e9bec, un m\u00e9decin ou une infirmi\u00e8re praticienne habilit\u00e9e doit se rendre sur place pour constater le d\u00e9c\u00e8s avant que la d\u00e9pouille ne puisse \u00eatre transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 une maison fun\u00e9raire. De nombreux programmes de soins palliatifs \u00e0 Montr\u00e9al, notamment ceux coordonn\u00e9s par les r\u00e9seaux des CIUSSS et les r\u00e9sidences priv\u00e9es de soins palliatifs, disposent de protocoles pr\u00e9cis\u00e9ment con\u00e7us pour les d\u00e9c\u00e8s \u00e0 domicile. Il se peut qu’une infirmi\u00e8re fasse d\u00e9j\u00e0 partie de l’\u00e9quipe soignante r\u00e9guli\u00e8re et soit en mesure de g\u00e9rer efficacement la constatation. Si vous ignorez \u00e0 qui vous adresser, communiquez avec le coordonnateur de soins palliatifs associ\u00e9 au plan de soins de votre proche \u2014 il saura vous guider dans les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n Si le d\u00e9c\u00e8s est soudain, inattendu, ou si la cause est inconnue<\/strong>, composez imm\u00e9diatement le 911. Les intervenants d’urgence \u2014 policiers et ambulanciers \u2014 se rendront sur place. Un coroner pourra \u00eatre assign\u00e9 \u00e0 l’enqu\u00eate, particuli\u00e8rement si le d\u00e9c\u00e8s est accidentel, s’il s’est produit dans des circonstances inhabituelles ou si la personne n’avait pas \u00e9t\u00e9 vue r\u00e9cemment par un m\u00e9decin. Il importe de comprendre que l’intervention du coroner constitue une exigence l\u00e9gale standard en vertu de la Loi sur la recherche des causes et des circonstances des d\u00e9c\u00e8s du Qu\u00e9bec \u2014 elle n’implique aucune faute ou acte r\u00e9pr\u00e9hensible de la part de la famille. Le personnel du coroner a l’habitude d’accompagner avec compassion les familles en deuil et vous guidera dans les \u00e9tapes, y compris le moment o\u00f9 la d\u00e9pouille pourra \u00eatre remise \u00e0 une maison fun\u00e9raire.<\/p>\n Ne tentez pas de d\u00e9placer la d\u00e9pouille avant que les autorit\u00e9s appropri\u00e9es ne soient intervenues, n’aient constat\u00e9 le d\u00e9c\u00e8s et ne l’aient confi\u00e9e \u00e0 une maison fun\u00e9raire licenci\u00e9e. Il s’agit \u00e0 la fois d’une exigence l\u00e9gale et d’une n\u00e9cessit\u00e9 pratique.<\/p>\n Une fois le d\u00e9c\u00e8s officiellement constat\u00e9 et la documentation appropri\u00e9e en cours, l’un des appels les plus importants que vous aurez \u00e0 faire est celui \u00e0 une maison fun\u00e9raire. Au Qu\u00e9bec, un directeur de fun\u00e9railles licenci\u00e9 doit intervenir dans le transport et la pr\u00e9paration du d\u00e9funt. Il ne s’agit pas d’une d\u00e9marche que les familles peuvent organiser de leur propre chef, ni d’une chose qui devrait attendre.<\/p>\n Chez North Star Services Fun\u00e9raires, nous maintenons une ligne accessible 24 heures sur 24 pr\u00e9cis\u00e9ment parce que la mort ne suit aucun horaire. Lorsque vous nous appelez \u2014 qu’il soit trois heures de l’apr\u00e8s-midi ou trois heures du matin \u2014 un membre attentionn\u00e9 et professionnel de notre \u00e9quipe vous r\u00e9pondra. Nous vous poserons quelques questions d\u00e9licates pour comprendre la situation et vos besoins, puis nous d\u00e9p\u00eacherons une \u00e9quipe pour transporter votre proche avec dignit\u00e9, discr\u00e9tion et soin.<\/p>\n Lorsque vous passez cet appel, aucune d\u00e9cision n’a \u00e0 \u00eatre prise. Vous n’avez pas \u00e0 savoir si vous souhaitez une inhumation ou une cr\u00e9mation, s’il y aura une veill\u00e9e ou une c\u00e9r\u00e9monie, ni le type de service que vous envisagez. Cet appel a pour seul objet de s’assurer que votre proche soit confi\u00e9 \u00e0 des mains professionnelles, pendant que vous prenez le temps n\u00e9cessaire pour respirer, rassembler votre famille et commencer \u00e0 assimiler ce qui s’est produit.<\/p>\n Nous fixerons ensuite un moment \u2014 \u00e0 votre convenance \u2014 pour nous asseoir ensemble et discuter de tout ce qui suivra.<\/p>\n Avant que la nouvelle du d\u00e9c\u00e8s ne se r\u00e9pande par d’autres canaux \u2014 en particulier les r\u00e9seaux sociaux, qui ont l’habitude de devancer les intentions \u2014 prenez le temps d’aviser personnellement les personnes les plus proches de votre proche. Les membres de la famille imm\u00e9diate d’abord, suivis des amis proches et de toute personne qui serait bless\u00e9e d’apprendre la nouvelle par un tiers plut\u00f4t que par vous.<\/p>\n Ces appels et ces messages sont difficiles \u00e0 faire. Il n’existe aucune mani\u00e8re parfaite de transmettre une telle nouvelle, ni aucun script qui la rende plus facile. Un message simple, direct et honn\u00eate suffit toujours : \u00ab Je t’appelle pour te dire que [pr\u00e9nom] est d\u00e9c\u00e9d\u00e9\u00b7e [ce matin \/ hier soir \/ aujourd’hui]. Nous sommes tous ensemble et nous te recontacterons bient\u00f4t au sujet des arrangements. \u00bb C’est v\u00e9ritablement tout ce qui doit \u00eatre dit en ce premier moment.<\/p>\n Si faire ces appels vous semble accablant \u2014 et c’est souvent le cas \u2014 il est tout \u00e0 fait appropri\u00e9 de demander \u00e0 un ami de confiance ou \u00e0 un autre membre de la famille de vous aider. Vous pouvez diviser la liste, ou d\u00e9signer une personne comme communicateur principal de la famille, pendant que les autres se concentrent sur le soutien mutuel.<\/p>\n \u00c9vitez de publier quoi que ce soit sur les r\u00e9seaux sociaux tant que vous n’\u00eates pas certain que l’ensemble des proches ait \u00e9t\u00e9 avis\u00e9 personnellement. Une fois la nouvelle en ligne, elle circule rapidement et ne peut \u00eatre reprise.<\/p>\n<\/p>\n Une fois les \u00e9tapes les plus imm\u00e9diates franchies \u2014 votre proche est entre nos mains, et les personnes qui lui \u00e9taient les plus proches ont \u00e9t\u00e9 avis\u00e9es \u2014 vous pouvez commencer \u00e0 traiter la couche suivante de d\u00e9cisions et de t\u00e2ches. Aucune de ces \u00e9tapes n’a \u00e0 se d\u00e9rouler dans les premi\u00e8res heures. Prenez une inspiration. Reposez-vous si vous le pouvez. Mangez quelque chose. Puis, lorsque vous serez pr\u00eat, abordez les \u00e9tapes suivantes avec le soutien de votre famille et de notre \u00e9quipe.<\/p>\n Vous aurez besoin d’un certain nombre de documents importants au cours des jours et des semaines \u00e0 venir \u2014 pour les arrangements fun\u00e9raires, pour la d\u00e9claration de d\u00e9c\u00e8s et pour les d\u00e9marches juridiques et financi\u00e8res qui suivront. Commencez \u00e0 les rassembler d\u00e8s que possible, mais ne laissez pas cette t\u00e2che vous submerger. Dressez une liste, r\u00e9partissez la recherche entre les membres de la famille si possible, et sachez que la plupart de ces documents peuvent \u00eatre retrouv\u00e9s m\u00eame s’ils ne sont pas imm\u00e9diatement sous la main.<\/p>\n Les principaux documents \u00e0 localiser comprennent la carte d’assurance maladie du Qu\u00e9bec du d\u00e9funt, le num\u00e9ro d’assurance sociale (inscrit sur la carte NAS ou sur une d\u00e9claration de revenus r\u00e9cente), le certificat de naissance, les documents de citoyennet\u00e9 canadienne ou de r\u00e9sidence permanente le cas \u00e9ch\u00e9ant, le certificat de mariage ou d’union civile, le jugement de divorce ou l’entente de s\u00e9paration s’il y a lieu, ainsi que le testament le plus r\u00e9cent. Cherchez \u00e9galement tout document de pr\u00e9arrangement fun\u00e9raire, les polices d’assurance vie, les relev\u00e9s de pension ou de retraite, les renseignements bancaires, ainsi que les documents relatifs \u00e0 tout bien immobilier, v\u00e9hicule ou placement.<\/p>\n Au Qu\u00e9bec, les testaments sont souvent notari\u00e9s et enregistr\u00e9s aupr\u00e8s de la Chambre des notaires du Qu\u00e9bec ou du Barreau du Qu\u00e9bec. Si vous ignorez s’il existe un testament ou o\u00f9 le trouver, vous pouvez demander une recherche testamentaire aupr\u00e8s de la Chambre des notaires ou du Barreau \u2014 cette recherche peut \u00eatre entreprise rapidement et confirmera si un testament enregistr\u00e9 est au dossier ainsi que l’identit\u00e9 du d\u00e9positaire.<\/p>\n Le notaire qui d\u00e9tient le testament est un contact pr\u00e9cieux \u00e0 prendre t\u00f4t. Il peut renseigner sur l’\u00e9tendue de la succession, expliquer le r\u00f4le du liquidateur et d\u00e9crire le processus g\u00e9n\u00e9ral de r\u00e8glement de la succession selon le droit civil qu\u00e9b\u00e9cois.<\/p>\n Avant de prendre toute d\u00e9cision concernant les arrangements fun\u00e9raires, il est essentiel de d\u00e9terminer si votre proche avait conclu un pr\u00e9arrangement fun\u00e9raire. Au Qu\u00e9bec, le pr\u00e9arrangement fun\u00e9raire est encadr\u00e9 par l’Office de la protection du consommateur (OPC), et de nombreux Qu\u00e9b\u00e9cois \u2014 particuli\u00e8rement ceux des groupes d’\u00e2ge plus avanc\u00e9s \u2014 ont pr\u00e9arrang\u00e9 et pr\u00e9pay\u00e9 leurs fun\u00e9railles aupr\u00e8s d’une maison fun\u00e9raire licenci\u00e9e.<\/p>\n Un pr\u00e9arrangement pr\u00e9cise le type de c\u00e9r\u00e9monie souhait\u00e9 par la personne, qu’elle ait pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 l’inhumation ou la cr\u00e9mation, ainsi que d’autres d\u00e9tails et pr\u00e9f\u00e9rences personnels qu’elle souhaitait voir respect\u00e9s. Suivre ce pr\u00e9arrangement n’est pas seulement une mani\u00e8re significative d’honorer les volont\u00e9s de votre proche \u2014 il s’agit, au Qu\u00e9bec, d’une obligation l\u00e9gale lorsqu’un plan financ\u00e9 existe. Cela all\u00e8ge \u00e9galement le fardeau de nombreuses d\u00e9cisions difficiles en un moment d\u00e9j\u00e0 douloureux.<\/p>\n Si vous soup\u00e7onnez qu’un pr\u00e9arrangement existe, mais ne parvenez pas \u00e0 en trouver la documentation, v\u00e9rifiez aupr\u00e8s du notaire du d\u00e9funt, de son institution bancaire, ou communiquez directement avec nous chez North Star Services Fun\u00e9raires. Nous pouvons vous aider \u00e0 rechercher tout pr\u00e9arrangement qui aurait \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 aupr\u00e8s de notre maison ou d’un autre fournisseur.<\/p>\n Si aucun pr\u00e9arrangement ne pr\u00e9cise de pr\u00e9f\u00e9rence, il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement de la premi\u00e8re grande d\u00e9cision qu’une famille prendra ensemble. Au Qu\u00e9bec, la cr\u00e9mation est d\u00e9sormais de loin le choix le plus courant, les taux provinciaux d\u00e9passant 80 %. Toutefois, cette d\u00e9cision ne devrait jamais \u00eatre fond\u00e9e uniquement sur ce qui est habituel ou pratique \u2014 il s’agit d’un choix profond\u00e9ment personnel qui devrait refl\u00e9ter les valeurs, les croyances, les origines culturelles et les volont\u00e9s exprim\u00e9es ou sous-entendues de la personne disparue.<\/p>\n Pour les familles fortement li\u00e9es \u00e0 la foi catholique, l’inhumation en terre consacr\u00e9e peut constituer une priorit\u00e9 importante. L’\u00c9glise catholique permet la cr\u00e9mation, mais exige que les cendres soient trait\u00e9es avec le m\u00eame respect que le corps, et qu’elles soient inhum\u00e9es plut\u00f4t que dispers\u00e9es ou divis\u00e9es. Pour les familles juives, les traditions de l’inhumation prompte et de l’int\u00e9grit\u00e9 corporelle sont centrales, et la cr\u00e9mation n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas compatible avec les pratiques orthodoxes ou conservatives, bien que les approches varient au sein du spectre de l’observance juive. Pour les familles issues d’autres traditions religieuses et culturelles \u2014 grecque orthodoxe, musulmane, hindoue, protestante ou la\u00efque \u2014 notre \u00e9quipe prendra le temps de comprendre vos traditions particuli\u00e8res et de s’assurer que notre d\u00e9marche est conforme \u00e0 ces valeurs.<\/p>\n Il est \u00e9galement important de comprendre que l’inhumation et la cr\u00e9mation sont des questions distinctes du type de c\u00e9r\u00e9monie comm\u00e9morative que vous organiserez. Une veill\u00e9e compl\u00e8te et une c\u00e9r\u00e9monie fun\u00e9raire peuvent avoir lieu avant la cr\u00e9mation. Les cendres peuvent \u00eatre inhum\u00e9es dans un cimeti\u00e8re, conserv\u00e9es \u00e0 la maison dans une urne, dispers\u00e9es dans un lieu significatif avec les permissions appropri\u00e9es, ou partag\u00e9es entre les membres de la famille. L’inhumation peut \u00eatre pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e d’une c\u00e9r\u00e9monie en maison fun\u00e9raire, d’une c\u00e9r\u00e9monie religieuse dans un lieu de culte, ou des deux. Les possibilit\u00e9s sont vastes, et notre \u00e9quipe vous guidera \u00e0 travers chacune d’entre elles, sans pression ni jugement.<\/p>\n En travaillant avec un directeur fun\u00e9raire de North Star Services Fun\u00e9raires, vous amorcerez la pr\u00e9paration de la c\u00e9r\u00e9monie comm\u00e9morative \u2014 le rassemblement qui r\u00e9unira votre communaut\u00e9 afin d’honorer la vie de votre proche et de vous soutenir mutuellement dans le deuil.<\/p>\n Une c\u00e9r\u00e9monie comm\u00e9morative peut prendre plusieurs formes, et la bonne est simplement celle qui semble la plus fid\u00e8le \u00e0 la personne disparue et la plus significative pour celles et ceux qui y assisteront.<\/p>\n Une c\u00e9r\u00e9monie fun\u00e9raire traditionnelle comprend g\u00e9n\u00e9ralement une veill\u00e9e \u2014 souvent tenue la veille des fun\u00e9railles ou le matin de la c\u00e9r\u00e9monie \u2014 suivie d’un service formel, qui peut avoir lieu dans la chapelle d’une maison fun\u00e9raire, un lieu de culte ou un autre endroit. Pour les familles catholiques, cela inclura habituellement une messe fun\u00e9raire c\u00e9l\u00e9br\u00e9e par un pr\u00eatre \u00e0 la paroisse familiale. Pour les familles d’autres confessions, des c\u00e9r\u00e9monies \u00e9quivalentes peuvent \u00eatre organis\u00e9es avec des membres du clerg\u00e9 ou des responsables communautaires. Pour les familles non religieuses, une c\u00e9r\u00e9monie civile peut \u00eatre anim\u00e9e par un officiant la\u00efque qui aide \u00e0 concevoir une c\u00e9r\u00e9monie personnelle, r\u00e9fl\u00e9chie et porteuse de sens, sans contenu religieux.<\/p>\n\u00c9tape 2 : Communiquer avec une maison fun\u00e9raire<\/h3>\n
\u00c9tape 3 : Aviser les membres de la famille imm\u00e9diate et les amis proches<\/h3>\n
Deuxi\u00e8me partie : Dans les 24 \u00e0 48 premi\u00e8res heures<\/h2>\n
\u00c9tape 4 : Rassembler les documents importants<\/h3>\n
\u00c9tape 5 : V\u00e9rifier l’existence d’un pr\u00e9arrangement fun\u00e9raire<\/h3>\n
\u00c9tape 6 : Choisir entre l’inhumation et la cr\u00e9mation<\/h3>\n
\u00c9tape 7 : Planifier la c\u00e9r\u00e9monie comm\u00e9morative<\/h3>\n