Politique de remboursement et de retour

Notre site prend des demandes de soumission. Rien n'est payé en ligne. Les commandes sont confirmées et payées avec notre équipe, par téléphone, par courriel ou en personne.

1. Fleurs

Les fleurs sont préparées par notre fleuriste partenaire. Ce sont des denrées périssables. L'annulation ou la modification est gratuite tant que le fleuriste n'a pas commencé la préparation, normalement dans les 2 heures suivant la confirmation. Une fois les fleurs préparées ou livrées, aucun remboursement n'est possible.

Si un arrangement arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, communiquez avec nous dans les 24 heures avec une photo pour un remplacement ou un crédit partiel.

2. Produits commémoratifs standards

Les produits standards (urnes, plaques, souvenirs, non personnalisés) sont retournables dans les 14 jours suivant la livraison, à condition d'être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont payés par le client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

3. Articles personnalisés, gravés ou faits sur commande

Ces articles ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de gravure de notre part, que nous corrigeons ou remplaçons sans frais.

4. Services funéraires et contrats de préarrangement

Ces services sont régis par votre contrat écrit et par la loi québécoise, y compris la Loi sur les services funéraires et les sépultures préarrangés. Les droits d'annulation des contrats de préarrangement sont énoncés dans votre contrat.

5. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Lorsque la loi vous accorde davantage, la loi prévaut.

6. Comment faire une demande

Pour toute question relative aux remboursements et retours, écrivez-nous à info@letoiledunord.ca ou appelez-nous au 514-482-7474 avec votre numéro de commande ou de soumission. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable.