Politique de confidentialité
Politique de confidentialité North Star Funeral Services / L’Étoile du Nord Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
1. Qui nous sommes
North Star Funeral Services (exploitée sous le nom L’Étoile du Nord) est une maison funéraire située au Québec, Canada. Notre site Web est letoiledunord.ca.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation est :
Pascale Schiavone North Star Funeral Services / L’Étoile du Nord 220-4360, ch. de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal (QC) H4N 2P7 Courriel : digital@letoiledunord.ca
2. Renseignements personnels que nous recueillons
Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour vous offrir nos services. Cela comprend :
Lors d’une commande (fleurs ou produits commémoratifs) :
- Nom, adresse courriel, numéro de téléphone et adresse de livraison
- Nom du défunt ou de la défunte (pour personnaliser les arrangements floraux ou les produits commémoratifs)
- Message de carte (facultatif)
- Informations de paiement — traitées directement et de façon sécurisée par Stripe/WooPayments ; nous ne conservons pas les numéros de carte
Lors de la soumission d’un avis de décès ou d’un message de condoléances :
- Votre nom et votre adresse courriel
- Le contenu de votre message ou soumission
- Nom du défunt ou de la défunte
Lors d’une prise de contact :
- Nom, adresse courriel et contenu de votre message
Collecte automatique (fonctionnement du site) :
- Journaux de serveur standard (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) conservés à des fins de sécurité
- Technologies d’analytique, de surveillance des erreurs et d’analytique de session (voir la section 7)
3. Pourquoi nous recueillons ces renseignements
| Renseignement | Finalité |
|---|---|
| Détails de commande | Traitement et exécution de votre commande ; coordination avec notre fleuriste partenaire |
| Nom du défunt / message de carte | Personnalisation de votre commande |
| Soumissions d’avis de décès | Publication de l’avis sur notre site avec votre autorisation |
| Messages de condoléances | Transmission à la famille en votre nom |
| Formulaire de contact | Réponse à votre demande |
| Journaux de serveur | Surveillance de la sécurité et maintenance technique |
Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à des fins publicitaires et ne les vendons pas à des tiers.
4. À qui nous communiquons vos renseignements
Nous communiquons des renseignements personnels uniquement aux prestataires de services nécessaires à l’exécution de vos commandes ou à la gestion de notre site Web :
| Destinataire | Rôle | Emplacement |
|---|---|---|
| Stripe / WooPayments | Traitement des paiements | États-Unis |
| Exotica Florist | Exécution des commandes de fleurs | Montréal, Québec |
| Rocket.net | Hébergement Web | États-Unis |
| WBT Agency Inc. | Gestion du site Web et services informatiques | Québec, Canada |
| FHWS (FloristOne) | Plateforme de gestion des avis de décès | États-Unis (hébergement AWS selon la politique publiée du fournisseur) |
| Google (Google Analytics 4) | Mesure d’audience du site Web | États-Unis |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | Surveillance des erreurs et de la performance du site Web | États-Unis |
| Microsoft (Clarity) | Analytique d’utilisation du site, incluant le rejeu de session et les cartes de chaleur | États-Unis |
Transferts à l’extérieur du Québec : Stripe, Rocket.net, FHWS, Google, Sentry et Microsoft sont situés ou hébergent des données aux États-Unis. En utilisant notre site, vous reconnaissez que vos renseignements personnels peuvent être traités aux États-Unis, où les lois sur la vie privée peuvent différer de celles du Québec. Nous exigeons de nos prestataires établis aux États-Unis qu’ils maintiennent des mesures de sécurité appropriées.
Note concernant FHWS : FHWS (exploité par Florist One) n’offre pas d’entente de traitement des données négociée — il s’agit d’une plateforme SaaS standard pour la gestion des avis de décès et condoléances. Le contenu des avis de décès et des condoléances (noms, dates, liens familiaux, récits de vie, photos, messages de condoléances) soumis via nos pages d’avis de décès est traité sur l’infrastructure propre de FHWS selon la politique de confidentialité publiée par ce fournisseur, que nous divulguons ici par souci de transparence plutôt que de la présenter comme une entente contractuelle de traitement des données.
5. Durée de conservation de vos renseignements
| Renseignement | Durée de conservation |
|---|---|
| Dossiers de commandes | 7 ans (exigé à des fins fiscales en vertu de la Loi sur l’administration fiscale, QC) |
| Avis de décès | Conservés indéfiniment à titre de mémorial public, sous réserve d’une demande de suppression par la famille |
| Messages de condoléances | 3 ans |
| Messages du formulaire de contact | 3 ans |
| Journaux de serveur | 90 jours |
6. Vos droits
En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25), vous avez le droit :
- D’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- De corriger toute information inexacte
- De demander la suppression de vos renseignements (sous réserve des obligations légales de conservation)
- De retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements
Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec nous à : digital@letoiledunord.ca
Nous répondrons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande.
Si vous estimez que vos droits en matière de vie privée ont été violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) à l’adresse www.cai.gouv.qc.ca.
7. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins techniques essentiels requis pour le panier d’achat WooCommerce et la gestion des sessions WordPress. Il utilise également les technologies non essentielles suivantes, toutes exploitées par des fournisseurs situés aux États-Unis :
| Technologie | Fournisseur | Fonction |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Mesure le nombre de visiteurs et les pages consultées | |
| Sentry | Functional Software, Inc. | Enregistre les erreurs techniques survenant dans votre navigateur afin que nous puissions les corriger |
| Microsoft Clarity | Microsoft | Enregistre la façon dont les visiteurs interagissent avec les pages — incluant un rejeu des mouvements du pointeur, des clics et du défilement — et produit des cartes de chaleur agrégées |
Microsoft Clarity enregistre un rejeu de votre session sur ce site. Nous n’utilisons aucune de ces technologies à des fins publicitaires et nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Une bannière de consentement aux témoins est affichée sur ce site. Si nous ajoutons, retirons ou modifions l’une de ces technologies, nous mettrons à jour cette politique. Vous pouvez également nous demander de cesser cette collecte vous concernant en utilisant les coordonnées de la section 10.
8. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, notamment :
- Chiffrement HTTPS sur toutes les pages (TLS 1.2+)
- Accès aux données personnelles limité au personnel autorisé
- Hébergement géré sur Rocket.net avec sécurité au niveau du serveur
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice grave, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées conformément à la Loi 25.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.
10. Nous joindre
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels :
North Star Funeral Services / L’Étoile du Nord Courriel : digital@letoiledunord.ca 220-4360, ch. de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal (QC) H4N 2P7 (514) 482-7474