Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Services funéraires L’Étoile du Nord (North Star Funeral Services) est une maison funéraire située au Québec, Canada. Notre site Web est letoiledunord.ca. Nos coordonnées : 220-4360, chemin de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal (Québec) H4N 2P7, 514-482-7474.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation est le propriétaire et président de l’entreprise. Vous pouvez la joindre à l’adresse courriel info@letoiledunord.ca.

2. Ce que nous recueillons et pourquoi

Nous recueillons des renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande ou pour vous offrir nos services. Voici ce que nous recueillons selon le formulaire que vous remplissez :

• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Ces renseignements nous servent à vous répondre.
• Formulaire de publication d’un avis de décès : les coordonnées de la personne qui soumet l’avis (nom et coordonnées), les renseignements concernant la personne défunte, le texte de l’avis, les photos et les détails des cérémonies. Ces renseignements nous servent à préparer et à publier l’avis avec l’autorisation de la famille.
• Messages de condoléances transmis par le site : votre nom, votre adresse courriel et votre message. Ces renseignements nous servent à transmettre votre message à la famille concernée.
• Demandes de soumission pour des fleurs ou des produits commémoratifs : votre nom, vos coordonnées, les détails de livraison et le texte de votre carte. Ces renseignements nous servent à préparer la soumission et à remplir la commande.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

3. Témoins et mesure d’audience

Par défaut, notre site ne dépose que des témoins essentiels à son fonctionnement. Notre plateforme d’hébergement compte aussi les visites de pages au moyen d’un témoin de session interne (__vibe_sid, 30 minutes) qui ne vous identifie pas et ne vous suit pas sur d’autres sites. Google Analytics 4 et Microsoft Clarity ne sont activés que si vous les acceptez dans le bandeau de consentement. Clarity nous aide à voir comment les pages sont utilisées (clics, défilement) afin d’améliorer le site; le texte saisi dans les formulaires est masqué et n’est jamais enregistré. Si vous l’acceptez, Clarity peut aussi déposer le témoin MUID de Microsoft, qui sert à reconnaître votre navigateur. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps à l’aide du lien « Gérer les témoins» dans le pied de page. Nous n’utilisons aucun témoin à des fins publicitaires.

4. Fournisseurs de services et transferts hors du Québec

Nous faisons appel aux fournisseurs de services suivants, dont les serveurs peuvent être situés hors du Québec :

• GoHighLevel : hébergement du site Web et gestion de la relation client, États-Unis.
• Google : Google Analytics, États-Unis, activé uniquement avec votre consentement.
• Microsoft : Microsoft Clarity, États-Unis, activé uniquement avec votre consentement.
• WBT Agency Inc. : gestion du site Web et services informatiques, Québec.

Vos renseignements personnels peuvent donc être conservés hors du Québec. Nous avons évalué ces transferts et exigeons des garanties appropriées.

5. Conservation des renseignements

• Messages de contact et demandes de consultation ou de soumission qui ne mènent pas à un contrat : 3 ans après le dernier échange.
• Messages de condoléances : 12 mois.
• Avis de décès : conservés comme mémoire publique, sauf si la famille en demande le retrait.
• Registres comptables des commandes : 7 ans (obligation fiscale).

6. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, d’en demander la rectification, de retirer votre consentement, d’en demander la suppression ou la dé-indexation lorsque la loi le permet, et de les recevoir dans un format technologique structuré. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@letoiledunord.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

7. Sécurité et incidents de confidentialité

Le site utilise le protocole HTTPS partout et l’accès aux renseignements est limité aux membres autorisés du personnel. Si un incident présente un risque de préjudice grave, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.

8. Mineurs

Le site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement d’un parent.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette page. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page sera alors modifiée en conséquence.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique : info@letoiledunord.ca ou 514-482-7474.